隨著中國從世界工廠向消費市場角色的轉變，中國成為一眾國際品牌的必爭之地，愈來愈多的外國品牌開始調整在中國市場的策略，以加快中國本土化步伐。其中，韓國品牌三星，在中國的本土化進程尤為顯著。作為一個來華20余年的品牌，三星不僅深刻洞察中國消費者的真實需求，還將產品、服務和品牌的“本土化”之路提升到戰略高度和實操執行層面，真正為中國消費者帶來更多創新的功能與便利的體驗。
產品本土化 用定制化產品貼近“中國心”
隨著科技的發展、經濟水平的提高，中國消費者面向市場的選擇也更加挑剔，如何迎合他們的口味成為跨國公司的必修課。近幾年，三星在中國積極奉行本土化政策，推出了一系列本土優化服務，其中不乏優秀的“中國風”產品。在今年8月，三星發布新款Galaxy Note 9，其高配版512 GB版本目前只在韓國和中國發售，此舉足見三星對中國市場的重視。
服務本土化 從細節開始“中國化”
而隨Galaxy Note9一同面世的The New Bixby，則更進一步將智能服務和中國消費者的互動做到深入和極致。事實上，三星智能語音助手Bixby從誕生之日起，便將中國本土化視為重中之重。為了能給國內用戶提供最好的體驗，三星及時應對用戶的反饋，不斷提升產品的體驗，還專門針對中國人的習慣用語對bixby的語音識別、語意解析以及語音合成等各個方面都投入了諸多心力。
此后，三星將目標用戶本地化，持續研究中國本地用戶的不同使用習慣，并基于本地用戶大數據，對The New Bixby增加和調整了產品的功能，推出更符合中國消費者習慣的設計。升級后的The New Bixby增加了連續語義理解和IoT支持，將會自行學習用戶的語言以及行為習慣，為中國市場提供本地化的應用服務，可以說是推出了一款最懂中國用戶需求、最適合中國用戶習慣的貼身管家。
而且，針對中國消費者擔心的售后服務問題，三星專門推出了專屬管家服務，相較于市面上其他同類型的服務，一直保持明顯優勢。據了解，用戶對專屬管家服務的使用體驗，滿意度高達94%，再次證明三星為服務本土化所做出的努力。
合作本土化 三星與中國用戶的深入互動
當然，三星的本土化之路遠不止于此，三星在做好產品、升級服務的同時，更是攜手中國本地品牌展開合作本土化，以增加中國本地頭部和新興優質的第三方服務的支持，來擴大三星產品、應用的市場份額。
目前，三星已經和騰訊、摩拜、阿里、百度等一線互聯網企業建立了合作關系。大眾點評、攜程、愛奇藝、QQ、網易云音樂、淘寶等國內主流第三方APP在Bixby的支持下，省去了app打開、跳轉的步驟，大幅縮減響應時間，為中國消費者帶來更快捷、準確的服務；自去年以來，Bixby已經為中國的三星手機用戶提供了9000萬個紅包、5000萬個單詞翻譯、1500萬次快捷支付、1.5億次游戲操作……這些便利的本地化特色服務也大受中國消費者好評。今年年初，三星和騰訊在AI音箱、游戲解決方案和技術研發隊伍建設等多個領域進行合作，以技術驅動引領合作。
此外，三星的“中國風”玩法，在其運營和營銷上也有一定體現。不少與三星在氣質上“投緣”的明星成為三星抓住年輕消費者的“文化符號”——三星S9系列邀請井柏然成為其全新代言人，用顏值與實力證明三星不斷突破挑戰自我的精神；朱亞文受邀成為“三星手機中國首席AI官”，用他極富感染力的原聲為Bixby代言與用戶對話，帶來全新的交互方式；在Galaxy A9 Star發布會上，三星又正式宣布由年輕的實力派歌手華晨宇擔任該系列手機代言人，同三星產品的實力相得益彰。
通過合作中國本土品牌、邀請中國明星代言的方式讓消費者對三星品牌手機產生好感，是三星市場營銷變化的重要一環，也是三星深耕中國市場本土化最直接的表現。
面對激烈的中國市場環境，三星電子正在以更符合中國市場需求的產品、服務、渠道，來加速品牌中國本土化進程。未來，三星還將繼續通過科技創新、產品創新、人才培養、深化與中國品牌的合作，為中國消費者提供更便捷的服務，將用戶體驗與價值最大化，致力于做中國人民最喜愛的企業。
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