在20日召開的CCBN主題報告會上，廣電總局副局長張海濤透露，2009年的一項重要工作之一是提高有線電視服務質量。 
 
　　張海濤的演講中指出，目前，全國有線數字電視發展態勢良好，但在一些地方仍存在服務差、操作難、不方便等問題，沒有讓用戶感受到數字化帶來的好處和便捷，群眾對此非常不滿。

　　張海濤指出這些問題的核心主要是用戶服務沒有跟上，業務開發沒有跟上，服務意識沒有跟上，用戶提出的問題沒有得到及時解決。實際上，數字化帶來的不僅是技術上的變化，更重要的是服務理念、服務方式、服務內容和體制機制的變化，要求我們加快建立與數字化發展相適應的有線電視業務服務體系。

　　對此，張海濤指出，必須把提高服務質量放在更加突出的位置。隨著數字化的推進，有線電視網絡運營者要把工作重點放在提高服務質量上。與過去粗放式的模擬電視服務相比，有線數字電視的服務延伸到每一個家庭的每一個終端、每一套節目，我們的服務方式、工作方式、管理方式要盡快適應這種變化，要把以人為本、用戶至上作為工作的出發點和落腳點，明確服務定位，制訂服務規范，細化服務流程，嚴格服務管理，樹立有線數字電視的良好服務品牌和形象。

　　2009年，總局將把提高服務質量作為數字化的工作重點，加快制訂有線電視的服務質量標準和監督管理辦法，明確基本服務標準規范，建立有線數字電視服務質量監管體系。