12月8-10日，36氪在北京國際會議中心舉辦了「WISE2020新經濟之王大會——崛起與回歸」。本次大會是WISE大會的第八屆，2020年也是36氪成立的第十年。在企業(yè)服務分會場，我們以「十年企服：崛起與加速」為主題，聚合行業(yè)專家、專注企服賽道的知名投資人、行業(yè)代表企業(yè)，從行業(yè)市場環(huán)境分析到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，從宏觀行業(yè)發(fā)展洞察到微觀企業(yè)服務管理升級，共同探討企服數(shù)字化發(fā)展趨勢，在十年企服的崛起與加速中，遠見企服賽道的新機遇。

今年生活的這樣一個時代是電影里面曾經描述過的人機共存的時代，因為當我們去機場、酒店、餐廳、政務大廳的時候，都有各種各樣的服務機器人為您講解。最早看到服務機器人商機的獵戶星空，把超過15000臺服務機器人落地在了全國各地。

本次大會也邀請到獵戶星空高級副總裁童寧為我們帶來《新機遇，服務機器人大時代正在到來》的主題分享，獵戶星空憑借行業(yè)唯一自研全鏈條AI技術，致力于讓人們從重復的體力勞動中解放出來，讓傳統(tǒng)的商業(yè)能夠像互聯(lián)網一樣高效，用服務機器人大時代迎接AI新機遇 。

以下是童寧的分享講話全文，經36氪整理編輯：

獵戶星空高級副總裁童寧我今天帶來的主題演講叫“AI新機遇，服務機器人大時代正在到來”，過去幾年一直在強調AI的發(fā)展從算法階段進入到場景階段，到實用階段。我們服務機器人本身就是一個AI技術和傳統(tǒng)硬件技術、機器人技術相結合的新領域。在這個領域里鏈條非常長，大家可以看到有過去專業(yè)的做機器人的，也有新型的AI算法公司，也有機器人應用公司，就是利用機器人進入到各個場景下為企業(yè)進行服務的。這個鏈條非常長。那么獵戶星空在進入這個領域的時候，為了更好的產品，我們是一個把整個鏈條從AI到到硬件，加服務，整體打包在一起的具有綜合能力的機器人公司。

我們這個公司的董事長是傅盛，過去是做移動互聯(lián)網和互聯(lián)網起家的一位企業(yè)家。他提出了機器人的模式是來自于AI+軟件+硬件+服務，這樣一個全鏈條的服務型機器人。所以我們有多方的產品線覆蓋這些領域，包括我們有全鏈條的人工智能相關算法和技術；也包括我們有這樣的軟件系統(tǒng)，機器人操作系統(tǒng)、云操作系統(tǒng)；也有硬件的從設計、結構以及供應鏈、生產的全系統(tǒng)；包括我們進入服務場景，能夠與我們的合作伙伴建立這樣一個開放平臺，使我們的云端控制系統(tǒng)能夠開放，最后進入到全國各種各樣的場景里面去，形成這樣的一個服務機器人的全鏈條生態(tài)。

我們的AI技術包括幾個領域，仿生學來講就是口、耳、眼、腿、手、腦。口就是機器人能夠講話；耳就是機器人在現(xiàn)實的物理空間有噪音的情況下能聽清楚人說什么；眼就是物體的識別；腿部，現(xiàn)在主打的是電動驅動輪式的機器人，現(xiàn)在我們也在投資做四足的腿，未來也向雙足的腿發(fā)展；手是現(xiàn)在有消費級的六軸機械臂；大腦，是我們現(xiàn)在已經運用AI與芯片相結合的技術，去形成適合機器人算力的芯片鏈條。

我們的操作系統(tǒng)是軟件，但是我們能夠做到非常大的兼容性，對各種各樣的硬件進行很好的兼容。同時，還有個開放系統(tǒng)，能夠把我們的底層能力開放給其他合作伙伴，一些合作伙伴技術能力不強的前提下，通過我們的開放系統(tǒng)將很多應用場景開發(fā)模板化了。我們的硬件研發(fā)體系，也是根據(jù)設計進行生產制造和質量管控，大規(guī)模的進行批量生產的整套體系，能夠覆蓋到我們多款機器人。

另外，因為這一代的機器人是人工智能機器人，所以離不開一個更強有力的大腦。我們在整個研發(fā)中間也投入了大量的精力去開發(fā)了獵戶星空的云端大腦服務能力，這個云端大腦包括三個主要的服務內容。第一個是AI算法。第二個是各個應用場景客戶使用的數(shù)據(jù)平臺，可以進行分析。第三個是基礎的運營服務平臺，就是機器人在運營的整個過程中遠程的維護、遠程的支持，如故障報修等。同時，能夠支撐包括視覺智能、自然語言智能、運動的智能、行為智能等。

所以，自研帶來了很大的好處，第一是成本會降低，因為很多外采的東西會變貴。第二是性能比較好，當我們有很多AI與硬件相結合、出現(xiàn)耦合問題的時候，我們可以第一時間處理，不用等到供應商解決。第三個是我們進入場景很快，因為我們有了統(tǒng)一的軟件平臺和統(tǒng)一的硬件平臺，在進入不同場景需要提供不同類型的機器人時，可以非常快速的開發(fā)出新的機器人。

下面我介紹一下我們大概有的幾種類型主流服務機器人。第一代是最早做的叫接待服務機器人，在特定場景下提供智能服務能力，通過語音交互。第二個是遞送類的機器人，像酒店、餐廳、KTV進行一些餐飲和食物、小件物品遞送。第三類是新零售服務機器人，我們主推的是六軸機械臂，現(xiàn)在主打的場景是它所提供的雙臂咖啡機器人服務，已經跟幾家大的企業(yè)進行合作了。

接待型服務機器人現(xiàn)在落地的場景非常大，也是我們出貨量最大的一款機器人。我們現(xiàn)在有三款，有一款小的叫ni，是我們準備未來進入家庭的。還有帶大屏的，應用于廣告等服務的；它對客戶進行智能服務，可以承擔一部分人工服務的能力，部署量可以很大，覆蓋率也可以很高，整體成本也可以下降。它的場景包括文旅場景、醫(yī)療機構的場景、政務場景、法院、商場、機場、圖書館，基本上需要公共服務的商業(yè)場景都可以進行合作。而且，經過我們與合作伙伴的二次開發(fā)，做到它對這個場景下相關信息和服務能力大幅提高。現(xiàn)在在全國的35個城市已經入駐了1015家商場，有8965臺的服務型機器人，為我們商場里的用戶提供各類的商業(yè)導航、營銷互動、會員服務等功能。我們在機場也進駐了，包括廣州白云機場和北京大興機場。

醫(yī)療也是我們今年拓展的重點。疫情期間我們給醫(yī)院提供了相關的機器人服務，包括北京和其他地方，武漢火神山醫(yī)院我們也進行了捐贈。在醫(yī)療場景，機器人可以做三件事，第一是導診，醫(yī)院就醫(yī)流程的；也在一些社區(qū)醫(yī)療機構里，提供健康服務機器人，如果需要醫(yī)生，機器人會后臺接入互聯(lián)網的醫(yī)生平臺，由醫(yī)生遠程進行問診；當然，遞送類的機器人也可以。酒店機器人也是一個很大的應用場景，現(xiàn)在越來越普及了，我們也算是在這塊國內投入較多的企業(yè)。

重點講一下餐廳服務機器人。餐廳這個場景是最近比較火爆的服務機器人落地場景。機器人可以在這里面進行送餐，還可以在閑暇時候用于招攬客戶，在飯店門口進行派發(fā)小吃和營銷的事情。我們的機器人上市剛剛才一個月，就已經有數(shù)百家客戶等待入場，現(xiàn)在已經近100家客戶預約使用。

這是我們的KTV遞送機器人，主要的目的是在KTV里面進行酒水和果盤的遞送，這也是早期我們進到市場的產品，現(xiàn)在也通過合作伙伴在全國百余家KTV里面落地。

新零售機器人是我們今年推出來的重要產品，第一部分先做的是咖啡場景，未來我們還有中國茶的場景在陸續(xù)開發(fā)中。它們現(xiàn)在可以在一些商場、寫字樓、酒店提供精品咖啡的服務。我們也跟合作的合作伙伴開展了服務，包括北京同仁堂在知嘛健康實體店里的使用，跟中國移動咪咕也進行了一些咖啡場景的合作。

在國內，我們算是出貨量比較大的服務型機器人公司，現(xiàn)在有超過15000臺機器人在各地上崗，每天實現(xiàn)客戶語音交互780萬次，累計服務2億人次。

我們的愿景是讓人們從重復的體力勞動中解放出來，讓傳統(tǒng)的商業(yè)能夠像互聯(lián)網一樣高效。經過多年的努力，我們在全國發(fā)展了近2000家各種類別的合作伙伴，能夠覆蓋到不同場景，其中，有很多合作伙伴是技術合作伙伴，他們在各個場景下有自己特殊的技術，也與我們一起攜手共建機器人的商業(yè)生態(tài)。
? ? ? ?責任編輯:tzh