報(bào)警系統(tǒng)是安保系統(tǒng)的基礎(chǔ)，報(bào)警服務(wù)業(yè)在國(guó)外先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)是一項(xiàng)比較成熟、大眾化、普及化的產(chǎn)業(yè)，占產(chǎn)業(yè)整體收入的份額十分可觀，美國(guó)2007年安防公司總收入的平均33%來(lái)自報(bào)警系統(tǒng)。中國(guó)的報(bào)警服務(wù)業(yè)起步較晚，雖然市場(chǎng)經(jīng)歷了約20年的發(fā)展歷程，但與歐美國(guó)家相比，還是一項(xiàng)非常年輕的產(chǎn)業(yè)。近幾年報(bào)警服務(wù)的從業(yè)單位逐步增多，但目前報(bào)警產(chǎn)品及服務(wù)在安防行業(yè)中所占的比重明顯偏低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前報(bào)警服務(wù)入網(wǎng)的用戶僅為100萬(wàn)戶左右，而美國(guó)入網(wǎng)用戶則已達(dá)到700萬(wàn)戶左右。中國(guó)的報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)普及率差距甚遠(yuǎn)，應(yīng)用范圍也僅僅局限在部分安保預(yù)算較高的金融機(jī)構(gòu)。

      安防設(shè)備的投資主要用于保護(hù)人員與財(cái)產(chǎn)的安全，從一定層面來(lái)講，安防行業(yè)的發(fā)展屬于一個(gè)國(guó)家財(cái)富的積累是密切相關(guān)的，只有當(dāng)某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平之后，才會(huì)催生出對(duì)安防產(chǎn)品的大量需求。按照行業(yè)規(guī)律(參考第三方報(bào)告)，當(dāng)一國(guó)人均GDP達(dá)到3,000美元時(shí)，安防產(chǎn)業(yè)將獲得較快發(fā)展。越是發(fā)達(dá)的國(guó)家或地區(qū)對(duì)安防產(chǎn)品的需求量越大。美國(guó)是世界最大的安防市場(chǎng)，美國(guó)的電子安防產(chǎn)品消費(fèi)占全球的份額過(guò)去10年從15%增加到27%。西歐安防技術(shù)水平普遍較高，行業(yè)管理體制完善，占到全球安防產(chǎn)品消費(fèi)的22%。而中國(guó)的人均GDP在去年跨越了3000美元的大關(guān)，這意味著中國(guó)的安防消費(fèi)將進(jìn)入普及化階段。作為公共安保主要和最基礎(chǔ)部分的報(bào)警業(yè)的增長(zhǎng)將隨著安防消費(fèi)的普及而進(jìn)入井噴階段。據(jù)預(yù)計(jì)，到2011年，中國(guó)在這一部分的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到196億美元。

      從政策上來(lái)講，2010年初保安服務(wù)管理?xiàng)l例的出臺(tái)，為更多的公司切入這個(gè)市場(chǎng)提供了全面的通道。這意味著，國(guó)外的報(bào)警服務(wù)公司進(jìn)入中國(guó)再也不用為一紙?jiān)S可證而發(fā)愁。今年6月之前，公安機(jī)關(guān)將全面推出其控股的保安服務(wù)公司，同時(shí)國(guó)家鼓勵(lì)民營(yíng)資本通過(guò)受讓股權(quán)進(jìn)入保安服務(wù)領(lǐng)域。這對(duì)于目前報(bào)警服務(wù)業(yè)，無(wú)疑是個(gè)利好消息。

      美國(guó)泰科旗下的全球第一報(bào)警監(jiān)控品牌——ADT2006年第一個(gè)在中國(guó)建立了報(bào)警監(jiān)控中心，從事在一定程度上代替警察功能的收費(fèi)保安服務(wù)，這是泰科第一次將這種全新的安全與消防報(bào)警服務(wù)模式引進(jìn)中國(guó)。ADT提供的報(bào)警呼叫服務(wù)，就是將用戶端的監(jiān)控系統(tǒng)與全天候的監(jiān)控中心相連接，由訓(xùn)練有素的專業(yè)人員通過(guò)先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備和技術(shù)提供不間斷的實(shí)時(shí)觀察、傾聽(tīng)和報(bào)警服務(wù)。當(dāng)用戶端出現(xiàn)盜竊、煙火警報(bào)、一氧化碳、水浸泡、醫(yī)療急救等緊急狀況時(shí)，監(jiān)控在第一時(shí)間得到警報(bào)，并迅速聯(lián)系業(yè)主及警察、消防隊(duì)或救護(hù)車等機(jī)構(gòu)，使事件得到及時(shí)控制和處理。雖然ADT花了很大的力氣來(lái)進(jìn)行中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓，但目前其國(guó)內(nèi)客戶僅僅局限在少數(shù)的高端金融客戶，更廣闊的市場(chǎng)尚未被挖掘，社會(huì)上接警、出警仍然以公安系統(tǒng)的保安公司為主。近幾年報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展并未出現(xiàn)業(yè)界預(yù)期的市場(chǎng)效果，無(wú)論是這種服務(wù)模式還是市場(chǎng)份額都不甚理想，目前在國(guó)內(nèi)也只有少數(shù)幾家公司在運(yùn)作。究其原因，我覺(jué)得制約中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸主要有以下幾點(diǎn)。

      1.大多接警中心建設(shè)運(yùn)作模式單一，自籌自建的接警中心硬件設(shè)備滯后，還停留在人眼進(jìn)行全天候監(jiān)控的階段，誤報(bào)和漏報(bào)情況頻發(fā)、影響服務(wù)質(zhì)量、使報(bào)警服務(wù)的質(zhì)量大大下降。

      2.售后服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)不到位。由于缺乏大型企業(yè)及廠家的緊密配合，因此系統(tǒng)的日常檢測(cè)、維修等均難以做到位，造成用戶的擔(dān)憂，減少了市場(chǎng)應(yīng)用的吸引力;

      3.沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)及品牌效應(yīng)。以美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家為例，在這些市場(chǎng)上都至少有一兩家大型的知名企業(yè)，他們擁有龐大的用戶群體，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，商業(yè)化運(yùn)作發(fā)展得非常成熟;

      以ADT的接警中心為例，目前最普遍的還是使用人工來(lái)對(duì)監(jiān)視器進(jìn)行全天候的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行報(bào)警提醒。科學(xué)研究證明，人眼盯住電視墻20分鐘之后注意力就會(huì)大幅下降，敏銳視角僅為10度，其余只有余光，敏銳觀察范圍小。且夜晚可視度低，反映遲鈍，會(huì)造成重要信息的流失。大量的不間斷錄像，極大的消耗存儲(chǔ)空間，浪費(fèi)時(shí)間和資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前安裝在公共區(qū)域的攝像機(jī)約為500萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)數(shù)字隨著平安城市的建設(shè)和報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展到2011年將達(dá)到1600萬(wàn)臺(tái)。加上各小區(qū)、單位自行安裝的攝像機(jī)，國(guó)內(nèi)裝機(jī)總量將超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)。數(shù)量如此巨大的監(jiān)控系統(tǒng)全部依靠人眼來(lái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和識(shí)別，一方面會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力，另一方面在報(bào)警質(zhì)量上也存在較多問(wèn)題。視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化，高清化將是必然的趨勢(shì)。