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2021年03月22日 | Genesys計(jì)劃收購(gòu)數(shù)字化客戶交互頂尖企業(yè)Bold360

發(fā)布者:EEWorld資訊 來源: EEWORLD關(guān)鍵字:Genesys 手機(jī)看文章 掃描二維碼
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云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys?日前宣布有意收購(gòu)Bold360,后者是一家人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化客戶交互頂尖企業(yè)。此次從LogMeIn手中收購(gòu)Bold360將有助于推進(jìn)Genesys體驗(yàn)即服務(wù)SM愿景的實(shí)現(xiàn)。全球眾多大型企業(yè)均為該公司的客戶,Bold360因其領(lǐng)先的數(shù)字化功能而享譽(yù)業(yè)界,包括會(huì)話式人工智能、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)和直觀的座席體驗(yàn),并受到行業(yè)分析師的廣泛認(rèn)可。

 

Bold360先進(jìn)的數(shù)字化功能將對(duì)Genesys的人工智能和數(shù)據(jù)平臺(tái)以及合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)形成有效的補(bǔ)充,有助于企業(yè)跨所有部門和渠道交付無縫銜接的情境化、個(gè)性化客戶體驗(yàn)。此次收購(gòu)將加速Genesys體驗(yàn)即服務(wù)愿景的實(shí)現(xiàn),并利用同理心將營(yíng)銷、銷售和服務(wù)體驗(yàn)緊密連接到一起。

 

“體驗(yàn)即服務(wù)”的愿景能夠使企業(yè)主動(dòng)傾聽、理解并預(yù)測(cè)客戶行為,從而交付更富有成效和同理心的客戶體驗(yàn)。隨著聯(lián)絡(luò)中心由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)收中心,客戶交互與客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)來說變得越來越有戰(zhàn)略意義。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù),“到2025年,由于在數(shù)字化客戶交互領(lǐng)域中占據(jù)的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)地位,40%的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)將成為利潤(rùn)中心。”1

 

新聞評(píng)論

 

● Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示:“市場(chǎng)對(duì)體驗(yàn)即服務(wù)的積極反應(yīng)顯示出許多企業(yè)都迫切希望在客戶服務(wù)方面持續(xù)創(chuàng)新,交付更富有同理心的客戶體驗(yàn)。許多企業(yè)都意識(shí)到,他們需要利用每個(gè)渠道的每一次客戶交互,提供更人性化的客戶服務(wù)。有了Bold360的助力,我們將把數(shù)字化的客戶交互轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的、動(dòng)態(tài)的個(gè)性化客戶體驗(yàn),幫助企業(yè)獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

 

● TechStyle時(shí)尚集團(tuán)GMS技術(shù)、分析與產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)Aarde Cosseboom表示:“Genesys Cloud為我們提供了一個(gè)強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)平臺(tái),它具有我們需要的所有功能,成功幫助我們提升了客戶服務(wù)水平。此次Bold360和Genesys數(shù)字與人工智能平臺(tái)的結(jié)合將會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,我們期待他們的結(jié)合能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)數(shù)字渠道的進(jìn)一步擴(kuò)展。”

 

● IDC客戶體驗(yàn)項(xiàng)目副總裁Alan Webber表示:“企業(yè)必須以客戶為中心。他們需要根據(jù)客戶體驗(yàn)而不是渠道類別來設(shè)計(jì)和編排業(yè)務(wù)流程。當(dāng)今最有市場(chǎng)前景的領(lǐng)域之一就是將數(shù)字化技術(shù)與整體客戶體驗(yàn)統(tǒng)一起來。”

 

● LogMeIn是一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的跨通信、安全和IT領(lǐng)域的無界辦公云解決方案提供商。LogMeIn總裁兼首席執(zhí)行官Bill Wagner表示:“令人自豪的是,LogMeIn已將Bold360發(fā)展為一款廣受企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心青睞的客戶交互解決方案,每年支持企業(yè)提供超過10億次的交互。我們相信Genesys是接手Bold360最合適的企業(yè),必定能夠發(fā)掘出Bold360的最大潛能。今后我們的發(fā)展重點(diǎn)將是,通過其他市場(chǎng)領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案幫助成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效、協(xié)作、安全的無界辦公。”

 

交易正式達(dá)成之后,Bold360將加入由Genesys執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O'Sullivan領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化與人工智能業(yè)務(wù)部門。此次收購(gòu)預(yù)計(jì)將進(jìn)一步加速該公司在市場(chǎng)上的增長(zhǎng)勢(shì)頭,2021財(cái)年,Genesys的云業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄式增長(zhǎng), Genesys Cloud? 和 Genesys Engage Multicloud?新增800多位新客戶。

 

交易詳情

 

該項(xiàng)交易預(yù)計(jì)將在2021年上半年完成。Fried, Frank, Harris, Shriver & Jacobson LLP國(guó)際律師事務(wù)所將擔(dān)任Genesys的法律顧問,瑞穗證券美國(guó)有限責(zé)任公司(Mizuho Securities USA LLC)將擔(dān)任LogMeIn的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問,Latham & Watkins LLP律師事務(wù)所將擔(dān)任LogMeIn的法律顧問。

 


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