云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys?日前宣布有意收購(gòu)Bold360，后者是一家人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化客戶交互頂尖企業(yè)。此次從LogMeIn手中收購(gòu)Bold360將有助于推進(jìn)Genesys體驗(yàn)即服務(wù)SM愿景的實(shí)現(xiàn)。全球眾多大型企業(yè)均為該公司的客戶，Bold360因其領(lǐng)先的數(shù)字化功能而享譽(yù)業(yè)界，包括會(huì)話式人工智能、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)和直觀的座席體驗(yàn)，并受到行業(yè)分析師的廣泛認(rèn)可。
Bold360先進(jìn)的數(shù)字化功能將對(duì)Genesys的人工智能和數(shù)據(jù)平臺(tái)以及合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)形成有效的補(bǔ)充，有助于企業(yè)跨所有部門和渠道交付無縫銜接的情境化、個(gè)性化客戶體驗(yàn)。此次收購(gòu)將加速Genesys體驗(yàn)即服務(wù)愿景的實(shí)現(xiàn)，并利用同理心將營(yíng)銷、銷售和服務(wù)體驗(yàn)緊密連接到一起。
“體驗(yàn)即服務(wù)”的愿景能夠使企業(yè)主動(dòng)傾聽、理解并預(yù)測(cè)客戶行為，從而交付更富有成效和同理心的客戶體驗(yàn)。隨著聯(lián)絡(luò)中心由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)收中心，客戶交互與客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)來說變得越來越有戰(zhàn)略意義。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，“到2025年，由于在數(shù)字化客戶交互領(lǐng)域中占據(jù)的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)地位，40%的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)將成為利潤(rùn)中心。”1
新聞評(píng)論
● Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“市場(chǎng)對(duì)體驗(yàn)即服務(wù)的積極反應(yīng)顯示出許多企業(yè)都迫切希望在客戶服務(wù)方面持續(xù)創(chuàng)新，交付更富有同理心的客戶體驗(yàn)。許多企業(yè)都意識(shí)到，他們需要利用每個(gè)渠道的每一次客戶交互，提供更人性化的客戶服務(wù)。有了Bold360的助力，我們將把數(shù)字化的客戶交互轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的、動(dòng)態(tài)的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
● TechStyle時(shí)尚集團(tuán)GMS技術(shù)、分析與產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)Aarde Cosseboom表示：“Genesys Cloud為我們提供了一個(gè)強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，它具有我們需要的所有功能，成功幫助我們提升了客戶服務(wù)水平。此次Bold360和Genesys數(shù)字與人工智能平臺(tái)的結(jié)合將會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我們期待他們的結(jié)合能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)數(shù)字渠道的進(jìn)一步擴(kuò)展。”
● IDC客戶體驗(yàn)項(xiàng)目副總裁Alan Webber表示：“企業(yè)必須以客戶為中心。他們需要根據(jù)客戶體驗(yàn)而不是渠道類別來設(shè)計(jì)和編排業(yè)務(wù)流程。當(dāng)今最有市場(chǎng)前景的領(lǐng)域之一就是將數(shù)字化技術(shù)與整體客戶體驗(yàn)統(tǒng)一起來。”
● LogMeIn是一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的跨通信、安全和IT領(lǐng)域的無界辦公云解決方案提供商。LogMeIn總裁兼首席執(zhí)行官Bill Wagner表示：“令人自豪的是，LogMeIn已將Bold360發(fā)展為一款廣受企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心青睞的客戶交互解決方案，每年支持企業(yè)提供超過10億次的交互。我們相信Genesys是接手Bold360最合適的企業(yè)，必定能夠發(fā)掘出Bold360的最大潛能。今后我們的發(fā)展重點(diǎn)將是，通過其他市場(chǎng)領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案幫助成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效、協(xié)作、安全的無界辦公。”
交易正式達(dá)成之后，Bold360將加入由Genesys執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O'Sullivan領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化與人工智能業(yè)務(wù)部門。此次收購(gòu)預(yù)計(jì)將進(jìn)一步加速該公司在市場(chǎng)上的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2021財(cái)年，Genesys的云業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄式增長(zhǎng)， Genesys Cloud? 和 Genesys Engage Multicloud?新增800多位新客戶。
交易詳情
該項(xiàng)交易預(yù)計(jì)將在2021年上半年完成。Fried, Frank, Harris, Shriver & Jacobson LLP國(guó)際律師事務(wù)所將擔(dān)任Genesys的法律顧問，瑞穗證券美國(guó)有限責(zé)任公司（Mizuho Securities USA LLC）將擔(dān)任LogMeIn的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問，Latham & Watkins LLP律師事務(wù)所將擔(dān)任LogMeIn的法律顧問。
上一篇：涂鴉智能登陸紐交所！全球IoT云平臺(tái)第一股上市
下一篇：最后一頁(yè)
推薦閱讀
史海拾趣
Dover Corporation的電梯業(yè)務(wù)始于1955年，當(dāng)時(shí)Dover Elevator從Rotary Lift中分離出來，成為一家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的公司。此后，公司通過一系列的收購(gòu)，如謝潑德華納電梯公司、Acme Elevator等，迅速擴(kuò)大了其電梯業(yè)務(wù)。這些收購(gòu)不僅使Dover成為美國(guó)第三大電梯公司，也為其在電梯行業(yè)中的持續(xù)領(lǐng)先地位奠定了基礎(chǔ)。
千志電子一直注重技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。公司擁有一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的研發(fā)設(shè)備，致力于電阻技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新。通過與高校和科研機(jī)構(gòu)的合作，千志電子不斷引進(jìn)新技術(shù)、新工藝和新材料，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值。同時(shí)，千志電子還注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理，積極申請(qǐng)專利和注冊(cè)商標(biāo)，維護(hù)了自身的合法權(quán)益。
除了無線耳機(jī)和太陽(yáng)能領(lǐng)域，BRIGHT公司還在健康技術(shù)領(lǐng)域取得了重要的突破。他們成功籌集了60萬美元的資金，用于推動(dòng)健康技術(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)和擴(kuò)張。這筆資金使得BRIGHT公司能夠在其成功的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研發(fā)和推廣基于科學(xué)的認(rèn)知健康解決方案。他們的產(chǎn)品，如40赫茲燈，無需醫(yī)生處方即可普遍使用，為廣大消費(fèi)者提供了更加便捷和科學(xué)的健康管理方式。
Doodle Labs非常重視企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展。公司倡導(dǎo)開放、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏的價(jià)值觀，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，Doodle Labs還積極參與公益事業(yè)和社會(huì)活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。在未來，Doodle Labs將繼續(xù)秉承這些價(jià)值觀和精神，致力于成為全球領(lǐng)先的無線通信技術(shù)提供商和物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商。
Carling Technologies于1920年創(chuàng)立，早期專注于電氣和電子開關(guān)以及組件的制造。憑借創(chuàng)始人的遠(yuǎn)見卓識(shí)和團(tuán)隊(duì)的努力，公司逐漸在行業(yè)中嶄露頭角。在創(chuàng)立初期，Carling Technologies就以其高質(zhì)量的產(chǎn)品和創(chuàng)新的設(shè)計(jì)贏得了客戶的信賴。通過不斷的研發(fā)和技術(shù)升級(jí)，公司逐漸在電氣和電子開關(guān)領(lǐng)域建立了自己的地位。
在電子行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，DDC也面臨著諸多挑戰(zhàn)。然而，DDC始終保持著清醒的頭腦和堅(jiān)定的信念，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并尋找機(jī)遇。通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高生產(chǎn)效率、降低成本等措施，DDC不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，DDC還積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
請(qǐng)注意，這些故事是基于DDC公司的發(fā)展歷程和事實(shí)進(jìn)行的概述，具體的細(xì)節(jié)和情節(jié)可能需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。
|
本帖最后由 paulhyde 于 2014-9-15 09:23 編輯 聽群里的朋友說說，我這里咋沒消息，大家的結(jié)果都出來了么 … 查看全部問答∨ |
|
|
要求有相關(guān)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為我公司的4 BIT及8 BIT單片機(jī)開發(fā)全套ICE系統(tǒng)。 高薪誠(chéng)聘，薪資可面談！… 查看全部問答∨ |
VXWORKS源代碼5.5的tornado2.2的集成開發(fā)環(huán)境實(shí)在不好用，VXWORKS源代碼中的大量的條件編譯語(yǔ)句看的實(shí)在太費(fèi)勁... 于是自己開發(fā)了一個(gè)專用的代碼編輯器（命名為嵌入式開發(fā)代碼編輯器Embedit），可以自動(dòng)識(shí)別、標(biāo)記源代碼中的不活躍代碼，類似VXWOR ...… 查看全部問答∨ |
|
國(guó)產(chǎn)哪個(gè)品牌示波器能穩(wěn)定觸發(fā)包絡(luò)信號(hào)？看到瀑布圖？ 國(guó)產(chǎn)哪個(gè)品牌示波器能穩(wěn)定觸發(fā)包絡(luò)信號(hào)？看到瀑布圖？ 鼎陽(yáng)可以嗎？哪種型號(hào)？ … 查看全部問答∨ |
索尼PSP手機(jī)流言被證實(shí) 明年過招iPhone （轉(zhuǎn)） 索尼PSP手機(jī)流言被證實(shí) 明年過招iPhone （轉(zhuǎn)） 上周，傳說中的索尼愛立信PlayStation Phone終于露出了廬山真面目，與此同時(shí)最早爆料的癮科技則再次放出了該機(jī)的真機(jī)照片。下面我們就通過最新得到的這些情報(bào)了解一下關(guān)于PlayStation Phone ...… 查看全部問答∨ |
|
求指導(dǎo)，如何用LWIP發(fā)送大量數(shù)據(jù)啊，使用raw api，基本的流程和要注意的問題，這幾天搞的頭都大了… 查看全部問答∨ |
諾基亞5110液晶在團(tuán)購(gòu)的FRAM板子上移植成功，有圖有真相有程序 把以前用在MSP430F1611上的程序移植在了團(tuán)購(gòu)的FRAM 器件“MSPFR5739”上。 之前用的1611內(nèi)存比較大(10KB)，沒有注意到圖片字模應(yīng)該定義在Flash/Fram里面。所以直接改頭文件后發(fā)現(xiàn)編譯通不過。 仔細(xì)查閱一番之后，發(fā)現(xiàn)IAR中應(yīng)該用“const”關(guān)鍵字 ...… 查看全部問答∨ |
|
MSP430中pwm輸出 怎么設(shè)定死區(qū)時(shí)間啊 MSP430 PWM輸出 中的死區(qū)時(shí)間怎么設(shè)定啊 可不可以用程序?qū)懗鰜戆?請(qǐng)教各位前輩們了 [ 本帖最后由 t_shaojun126 于 2012-6-29 09:32 編輯 ]… 查看全部問答∨ |
各位大神，小的最近在用28335做全橋逆變，接仿真器時(shí)工作正常，燒到FLASH中就不行了。。。按照TI的例程設(shè)置讓DSP把程序從FLASH中復(fù)制到RAM中運(yùn)行，但是結(jié)果和FLASH中運(yùn)行結(jié)果是一樣的，，，，求教啊。。各位大神… 查看全部問答∨ |
- ?StrikerVR觸覺VR槍Arena Infinity：先進(jìn)觸覺技術(shù)帶來更真實(shí)的后坐力，提升VR沉浸感Arena Infinity 體感槍采用 Titan Haptics 的先進(jìn)觸覺技術(shù)，為 VR 游戲、電子競(jìng)技和 AR 體驗(yàn)提供逼真的槍械后坐力中國(guó)深圳 –Are ...
- 美國(guó)康奈爾大學(xué)研發(fā)AI智能戒指：可利用微型聲納技術(shù)識(shí)別手語(yǔ)拼寫當(dāng)?shù)貢r(shí)間 17 日，美國(guó)康奈爾大學(xué)發(fā)布新聞稿披露，該學(xué)校研究團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一款人工智能戒指 SpellRing。其結(jié)合了微型聲納技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)追 ...
- 氣侯技術(shù)公司紛紛采用 NVIDIA Earth-2 用于高分辨率、高能效、更準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)和備災(zāi)工作G42、JBA Risk Management 和 Spire 率先采用可用于 Earth-2 氣象分析的 NVIDIA Omniverse Blueprint美國(guó)加利福尼亞州圣何塞—— ...
- Nordic Semiconductor與 Skylo 合作為大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)帶來超低功耗衛(wèi)星連接功能無線連接與NTN 通信方面的領(lǐng)導(dǎo)廠商通過低功耗物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品創(chuàng)新，打開了物聯(lián)網(wǎng)連接的大門挪威奧斯陸– 2025年3月18日– 全球領(lǐng)先的低功 ...
- 由Nordic賦能的智能鏡片可自動(dòng)調(diào)節(jié)焦距，輔助增強(qiáng)遠(yuǎn)近視力ViXion01S 眼鏡配備Nordic nRF52840 SoC來監(jiān)控距離測(cè)量傳感器，并采用nPM1300 PMIC優(yōu)化低功耗系統(tǒng)管理挪威奧斯陸– 2025年3月13日– ...
- 英飛凌完成對(duì)AURIX? TC4x的ISO/SAE 21434認(rèn)證， 并計(jì)劃對(duì)TC3x系列進(jìn)行認(rèn)證
- ADI發(fā)布擴(kuò)展版CodeFusion Studio?解決方案，助力加速產(chǎn)品開發(fā)并確保數(shù)據(jù)安全
- API、企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和旅行 eSIM 的未來
- Ceva 與夏普合作開發(fā)“超越5G”物聯(lián)網(wǎng)終端
T428P397K006AH6110T050- 英偉達(dá)芯片路線圖分析：Rubin GPU、Rubin Ultra 及 Feynman 架構(gòu)
- 自研芯片獲新進(jìn)展，理想純電車型能否靠AI「翻身」？
- 新能源汽車智能座艙技術(shù)
- 今年落地L3級(jí)自動(dòng)駕駛！放手一搏的廣汽，能否逆風(fēng)翻盤？
- 英偉達(dá)的開源人形機(jī)器人通用模型，IsaacGR00TN1會(huì)帶來什么？
- 2025固態(tài)電池全景圖：方興未艾，技術(shù)競(jìng)逐
- 2025年NVIDIA自動(dòng)駕駛安全報(bào)告
- 地平線2024年報(bào)：中國(guó)智能駕駛芯片龍頭破局！
- 從長(zhǎng)城APP奔潰聊聊汽車是否應(yīng)過度智能化？
- DeepSeek動(dòng)搖不了英偉達(dá)的“芯片帝國(guó)”？
- 下載汽車電氣化精品文章，贏【體脂秤、羅技鼠標(biāo)、手持風(fēng)扇】，開啟MPS汽車技術(shù)進(jìn)階之旅！
- 只為汽車更安全，下載 TI DRV3000系列產(chǎn)品手冊(cè)，搶樓截圖入好禮嘍！
- 直播已結(jié)束【英飛凌全新Wi-Fi6單芯片SoC助力物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速開發(fā)】（9:30入場(chǎng)）
- 紅外戰(zhàn)高溫，下載預(yù)測(cè)性維護(hù)手冊(cè)，預(yù)約熱像儀、測(cè)溫儀有好禮！
- TI攜您共創(chuàng)未來乘駕新體驗(yàn)——親自體驗(yàn)： 明星產(chǎn)品限時(shí)購(gòu)
- vishay照明，智勇闖關(guān)贏好禮！
- 有獎(jiǎng)直播：賦能移動(dòng)電源，貝能推出1800W全數(shù)字雙向電源方案
- 三人行必有我?guī)煛狤Eworld網(wǎng)友原創(chuàng)教程隆重登場(chǎng)！
- 北京、上海、重慶、深圳等多地出臺(tái)自動(dòng)駕駛測(cè)試規(guī)范
- 模擬串口--基于STM8普通IO口的模擬串口驅(qū)動(dòng)程序
- Uber自動(dòng)駕駛撞人致死，聽聽大眾和學(xué)界的聲音
- 分析解決“STM8L101單片機(jī)IO口模擬串口通訊發(fā)生的奇怪現(xiàn)象”
- 智能機(jī)OLED買氣慘、三星A5廠將改為電視OLED產(chǎn)線？
- 聯(lián)發(fā)科將推P80，外資目標(biāo)價(jià)喊漲
- 三安光電或以3億美元收購(gòu)以色列通訊芯片公司ColorChip
- 格芯不玩7納米 楊應(yīng)超：大咖退場(chǎng)不見得好
- 為何亞馬遜云計(jì)算部門的服務(wù)器產(chǎn)品大規(guī)模降價(jià)？
- 變頻器的有哪些選用技巧？
京公網(wǎng)安備 11010802033920號(hào)